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中国银行保险报网讯（李秀兰 戴好 记者 刘红伟）

一直以来，工行北海分行坚持以客户为中心，立足客户需求，多维度探索创新服务路径，持续提升服务质效，积极践行“金融为民”理念，用切实行动让金融服务更有深度、更有广度、更有温度。

完善服务设施，打造舒适环境。加强服务软硬件设施建设，在公共服务区放置应急物资、轮椅、急救药箱与血压仪，使到店客户感受到工行的温暖。加强业务指导和引导，为客户提供优质文明服务，通过从细节入手的用心服务，在柜台处及填单台摆放老花镜、拐杖、放大镜、大字沟通板等工具，不断提供满足老年客群的个性化金融服务。

打造“智慧化”服务，提升客户体验。工行北海分行围绕创建“智慧服务区”“便民服务角”功能模块，推广预约叫号服务，针对预约情况灵活设置柜台，分区域满足不同客户的服务和业务需求，实现“线上预约-线下办理-线上跟进”闭环。同时，通过远程服务柜台，实现复杂业务远程化、简易业务智能化的业务处理模式，进一步释放柜面压力，以更好地服务客户和满足客户需求，确保网点业务处理与客户服务效率全面提升。

搭建生态场景，延伸服务触角。搭建“金融+生活”生态场景，通过设立便民驿站、配备齐全免费的饮用水、充电设备、便民药箱等便民设施，为客户提供便利。针对老年客群，该行借助“工行驿站”搭建“老年客群”服务圈，可提供老花镜、报纸、老年刊物等，不断提供更加人性化的服务设施。定期举办厅堂微沙龙，普及金融诈骗知识、解答相关疑问、提供便捷咨询服务，不断探索更贴合客户需求的服务模式，提升客户的金融安全感和幸福感。

强化学习技能，提供优质服务。工行北海分行利用晨夕会组织全员学习服务礼仪、服务意识、综合技能，为客户提供优质的服务，根据不同客户的需求和特点，为客户提供个性化的金融产品和服务方案，增强客户满意度和粘合度。同时，做好网点安全及风险提示，做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，组织网点工作人员参加针对老龄客群的应急服务与救助培训，充分体现工商银行的人文关怀与责任担当。

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